电话最快，邮件留痕。紧急故障建议直接致电，选型咨询可以先把需求写清楚再发过来。
邮箱地址以官网公告为准。
填完点提交，会用你本机的邮件客户端生成一封写好内容的邮件，确认后发出即可。信息越具体，回复越快。
若没有邮件客户端，请直接致电 400-876-2015，或在工作时间由顾问电话回拨。
下面是常规档位的服务标准。政企项目的响应时限、备机与巡检频次，可按合同另行约定并写入附件。
| 项目 | 标准 | 说明 |
|---|---|---|
| 咨询响应 | 2 小时内回复（工作时间） | 首次咨询由专属顾问对接 |
| 远程支持 | 7×12，磐石 7×24 | 电话、远程协助与在线工单 |
| 上门服务 | 粤北地区次日上门（可选） | 韶关市区当天或次日，周边城市协商安排 |
| 故障响应 | 4 小时（磐石专属） | 关键业务备件与备机可预置 |
| 质保期限 | 整机 3 年，磐石 5 年 | 冗余部件同保，硬盘按厂商政策 |
| 健康巡检 | 每季度一次（服务期内） | 输出巡检报告与扩容建议 |
上门能力集中在粤北，远程能力没有边界。判断依据很简单：需要动硬件的必须到场，能远程解决的当天处理。
韶关市浈江、武江、曲江三区及下辖县市，支持当日或次日上门。
清远、广州、深圳、东莞等珠三角城市，可安排上门，时效以顾问确认为准。
全国范围远程支持，含部署指导、故障排查与固件升级。
方案周期、试用、付款、旧设备处置与开票，是签约前最需要先问清楚的六件事。
400-876-2015 · 工作日 8:30–20:30 · 粤北地区支持上门